Tabla de Contenidos
Cómo eliminar una reseña en google en el iphone
Sabemos que el poder de las reseñas en línea puede hacer o deshacer un negocio. Por ejemplo, el 92% de los clientes afirman que las reseñas negativas hacen que sea menos probable que utilicen un negocio. Además, sólo el 48% de los clientes consideraría utilizar un negocio con una calificación inferior a 4 estrellas. Sin duda, las reseñas negativas podrían alejarnos de los clientes potenciales y obstaculizar el crecimiento de nuestro negocio.
Por eso debemos prestar atención a todo tipo de reseñas negativas, ya sean escritas por un cliente insatisfecho o por una reseña falsa. En este artículo, cubrimos los diferentes métodos para eliminar y enterrar esas reseñas negativas.
Hay una gran diferencia entre las reseñas negativas de tus clientes reales y las reseñas falsas escritas para dañar la reputación de tu marca. Puedes aprender a detectar las reseñas falsas y denunciarlas comprobando el perfil del reseñador y buscando frases o expresiones poco comunes. Otra forma de detectar las reseñas falsas es la falta de detalles en el texto, como la forma en que utilizaron el producto o la experiencia general del cliente al utilizar su servicio.
¿Cómo puedo eliminar una reseña negativa en Google?
Para señalar una revisión inapropiada de un tercero, póngase en contacto directamente con el proveedor. Para ir al sitio web del tercero, haga clic en el nombre del revisor. Poco después de que el proveedor elimine o cambie la reseña en su sitio web, la actualización se mostrará en tu perfil empresarial.
¿Cuánto tiempo permanecen las reseñas en Google?
Google tarda en eliminar las reseñas falsas, entre cinco y 20 días. En ese tiempo, podrías tener docenas de personas viendo tu perfil que no saben que la reseña es falsa.
Gmb
Un flujo constante de opiniones positivas le dará credibilidad, aumentará la visibilidad y dará a los clientes potenciales la confianza que necesitan para ponerse en contacto con usted. Las críticas negativas, por el contrario, pueden perjudicar seriamente la visión que el público tiene de su empresa. Incluso una sola crítica puede ser suficiente para ahuyentar a los clientes potenciales.
En lugar de ello, sea cortés. Si el autor de la reseña tiene alguna queja real sobre su negocio, responda con honestidad utilizando un lenguaje cortés. Demuestre que se toma en serio sus preocupaciones. Si hay algún malentendido, haz lo posible por explicar lo que ha ocurrido.
Pero, en última instancia, la mejor manera de lidiar con las críticas negativas es ahogarlas con las positivas. Añadir varias reseñas positivas nuevas hará que una reseña negativa descienda, haciéndola menos accesible para los visitantes ocasionales. Y mientras que una valoración negativa reducirá su promedio de estrellas, las nuevas valoraciones de cinco estrellas mejorarán rápidamente su promedio. Así, al atraer más reseñas positivas para su consulta, no tendrá que preocuparse tanto por el impacto de unos pocos comentarios desagradables aquí o allá.
Inicio de sesión de revisión de Google
Las reseñas positivas siempre pueden ser beneficiosas para su negocio. ¿Pero qué pasa con las negativas y malas? Por desgracia, no son buenas para su marca, ya que crean una mala impresión en los clientes objetivo y los alejan para siempre.
Recuerde que el 86% de los clientes dudarán en comprar en un negocio con reseñas negativas. La confianza en sus reseñas equivale a la confianza en su marca. El 72% de los clientes afirma que las reseñas positivas les hacen confiar más en cualquier negocio. Por lo tanto, siempre debe aspirar a atraer sólo las reseñas positivas de los clientes.
La captura de pantalla anterior muestra cómo una persona publicó una reseña negativa para mostrar su descontento con una marca. Puede que el propietario no esté contento con lo que ha dicho el cliente, pero ha reaccionado positivamente. Recuerde que su respuesta a cualquier crítica deja una impresión duradera en los clientes. Puedes sentirte bien o mal por lo que ha dicho un cliente, pero nunca debes reaccionar negativamente a sus críticas, ahuyentando a los clientes potenciales.
La gestión de un negocio tiende a atraer críticas positivas y negativas, pero no debes sentirte desanimado por sus dichos. Cuando todas las reseñas tienen sólo cuatro o cinco estrellas, la gente se muestra escéptica sobre si los comentarios son auténticos. Los clientes objetivo confían más en su negocio cuando tiene críticas buenas y malas, ya que su marca parece más auténtica.
Cara google review
Piensa en la última vez que viajaste. Después de llegar a tu destino y registrarte en tu hotel, ¿qué hiciste después? Si eres como yo, probablemente pensaste en dónde ibas a comer. Pero cuando eres nuevo en una zona, ¿cómo encuentras un buen sitio?
La forma más eficaz de gestionar una crítica negativa de un cliente es responder a ella. Si su equipo cometió un error que inspiró una crítica negativa, una disculpa genuina puede ayudar mucho a cambiar la percepción que un cliente potencial tiene de su marca. Si se trata de una crítica positiva, una respuesta de agradecimiento también tiene un impacto. Recuerde que estas reseñas son públicas tanto para el cliente como para su empresa, y los clientes no quieren quedar como el villano cuando su equipo responde por debajo con un mensaje cortés.
Es posible que el cliente responda positivamente al comentario de su equipo, pero que decida dejar la reseña de todos modos. Puede pensar que el asunto está cerrado y que otros usuarios verán la reseña como un ejemplo de su gran servicio al cliente. Aunque apreciamos el sentimiento, ambos sabemos que preferiríamos que se eliminara la reseña para que otros clientes sólo vean las experiencias positivas de su empresa.
Soy el analista principal de tendencias para webmasters de Google. Trabajo en Google desde septiembre de 2007. Antes de incorporarme a Google, fui propietario de una empresa de software en Suiza durante más de 12 años. En ese momento, creé un generador de mapas de sitio (poco después de que se introdujeran los mapas de sitio).